消费者周某某于2010年8月21日在自贡市某家私企业订购了价格为12766元的一套家俱，2010年10月15日商家将该家俱送至消费者家中，并为其安装，在安装过程中就发现梳妆台断了一只“腿”，商家当场进行了更换。但是，截至12月初，该套家俱仍先后出现问题并维修了6次。消费者于2011年9月8日向12315投诉中心进行投诉。自流井区消委会十字口分会受理后立即进行了调查，消费者周某反映的情况属实。经过十字口消委会分会多次调解，双方于2011年11月1日达成调解协议，即作退货处理，商家退还消费者全部货款，并向消费者道歉。消费者对处理结果表示满意。

　　专家点评：根据《四川省消费者权益保护条例》第二十一条第二项：“超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品；如无同型号、同规格商品的，经协商一致，可以调换其他型号、规格的商品，协商达不成一致的，应当根据消费者的要求退货，一次性退还货款，不得收取任何费用。”因此，消费者可以自主选择换货或退货。

　　ng28(中国)网站

　　注意：视频地址非网站地址，支持优酷、土豆、搜狐、乐视等视频网站提供的视频地址